Données personnelles et cookies

Sephora respecte vos préoccupations concernant la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

Cette politique décrit l’usage que Sephora fait des informations vous concernant collectées lorsque vous utilisez le site marchand de Sephora accessible à l’adresse int.sephora.fr et ses déclinaisons locales [accessibles sous une URL de type xx.sephora.fr] et dans sa version optimisée pour mobile (ci-après désignés le « Site »), ainsi que, consultez nos communications ou interagissez avec nous (le(s) « Service(s) »). Elle vous permet également de connaître l’origine et l’usage des informations vous concernant collectées à l’aide de Cookies, ainsi que d’exercer vos options et les droits dont vous disposez en application de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

Cette politique vient compléter les « Conditions Générales d’Utilisation », « Conditions Générales de vente » du Site, ainsi que tout document ou notice d’information renvoyant vers la présente politique.

Elle ne s’applique pas aux sites, applications et services qui disposent de chartes ou politiques séparées qui n’incorporent pas ou ne revoient pas vers la présente charte (le cas échéant le site wearesephora) ou aux traitements des informations collectées lorsque vous signalez une réaction indésirable à la suite de l'utilisation d'un produit distribué par Sephora SAS, où dans ces cas, la politique en matière de protection des données personnelles est disponible ici.

Cette politique est donc importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos Services et, pour nous, qui souhaitons répondre de manière précise et complète à vos questions et tenir compte de vos souhaits.

Modification de la politique

Nous sommes susceptibles de modifier occasionnellement la présente politique. Le cas échéant, nous vous en informerons en modifiant la date située en bas de la présente politique et, dans certains cas, nous procéderons à des notifications complémentaires (par exemple en publiant une déclaration sur les pages d'accueil de notre Site ou en vous envoyant un e-mail). Nous vous encourageons à consulter la politique Donnée Personnelles et Cookies dès que vous interagissez avec nous pour rester informés de nos pratiques en matière de protection des données personnelles, et rester informés sur les méthodes que vous pouvez utiliser pour contrôler l’usage de vos données personnelles et protéger votre vie privée.

L’essentiel de la PolitiqueDonnées personnelles et Cookies de Sephora

Informationscollectées

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous utilisez le Site ou interagissez avec nous.

Outre les informations que vous déclarez (ex: création de compte), des informations sont automatiquement collectées, générées ou déduites par nos systèmes (ex : appareillement/combinaison de données permettant de vous attribuer un profil marketing).

Utilisation

Nous utilisons ces informations pour vous fournir les Services demandés et en particulier vous permettre de réaliser des commandes sur notre Site.

Ces informations nous permettent également de mieux vous connaître et vous adresser des offres personnalisées sur nos produits et ceux de nos partenaires sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis.

L'utilisation de Cookies nous permet d'améliorer les performances du Site et d'afficher de la publicité sur le Site et des sites tiers.

Des contrôles sont par ailleurs effectués afin d'assurer la sécurité du Site et des commandes.

Destinataires

Ces informations sont communiquées à nos prestataires, lorsque que cela est nécessaire pour vous fournir le Service demandé.

En particulier, Global-e, prestataire de service en charge pour Sephora de l’exécution de vos commandes, traite également vos données personnelles en tant que responsable de traitement pour les finalités suivantes :

  • L’exécution de vos ordres de paiement
  • Les contrôles de sécurité de vos opérations de paiement
  • La facturation de vos commandes
  • L’exécution des formalités douanières et prépaiement des taxes liés à votre commande, le cas échéant.

Pour en savoir plus sur les traitements de données personnelles par Global-e vous êtes invité à consulter sa « Politique de Confidentialité » accessible en cliquant ici.

Certaines de ces informations (dont l’historique de vos achats ou votre profil) peuvent, selon les choix de partages que vous avez exprimés, être transmises à nos partenaires commerciaux afin de leur permettre de vous adresser des offres personnalisées. Cela peut notamment s’appliquer à nos contenus ciblés que vous pourriez voir sur des sites tiers en fonction de votre activité en ligne. Dans ce cadre, nous vous encourageons à prendre connaissance des politiques de confidentialité et conditions générales propres à ces sites tiers.

Transferts

Des transferts de données en dehors de l'Union européenne interviennent en raison du mode d'organisation ou de la localisation de certains de nos prestataires ou des prestataires de notre partenaire Global-e (livreurs, prestataires de paiement ou de sécurité).

Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Vos optionset vos droits

Pour savoir comment gérer vos choix en matière de prospection commerciale, cliquez ici

Pour en savoir plus sur l'utilisation de Cookies et désactiver l'usage des Cookies, veuillez cliquer ici

Pour exercer vos droits d'accès et rectification, connaître et exercer les autres droits qui vous sont reconnus par la législation en matière de protection des données, veuillez cliquer ici

Nous contacter

Pour toute question ou réclamation concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :
par courrier adressé à SEPHORA - Service Clients, 41 rue Ybry, 92200 Neuilly-sur-Seine
par courriel: privacy@int-sephora.fr

L’intégralité de notre politiqueDonnées personnelles et Cookies

Quels sont les rôles et responsabilités des entités du groupe Sephora au regard du traitement de vos données personnelles ?

Si vous résidez en France, à Monaco, en Suisse ou au Luxembourg, ou que vous êtes en contact avec une entité Sephora située dans l’un de ces trois pays, le responsable de traitement est la société Sephora SAS, société par actions simplifiée au capital de 78 256 500 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro B 393 712 286, dont le siège social est situé au 41, rue Ybry, 92200 Neuilly-sur-Seine, France.

Dans les autres pays, sauf indication contraire, l’entité Sephora avec laquelle vous être en contact (lors d’un achat en boutique, en ligne) ou qui est mentionnée dans les mentions légales du site, dans les conditions générales d’utilisation ou dans les conditions générales de vente, que ce soit dans a votre pays de résidence ou à l’étranger a la qualité de responsable conjoint de traitement avec Sephora SAS, à l’exception du programme de fidélité Sephora qui est de la responsabilité exclusive de l’entité Sephora auprès de laquelle vous avez souscrit votre carte de fidélité.

Par ailleurs, Sephora SAS définit les orientations stratégiques en termes de prospection et profilage commercial du groupe Sephora. A ce titre, elle est destinataire des informations relatives aux clients et prospects des autres entités du groupe, ainsi que des informations sur la navigation des utilisateurs du Site, et réalise en tant que responsable de traitement des études et statistiques commerciales qui sont communiquées aux autres entités du groupe et sont utilisées pour définir les actions de sollicitations commerciales et ciblage publicitaire de Sephora.

Quelles sont les informations que nous collectons ?

Nous collectons plusieurs types de données personnelles vous concernant :

Informations que vous nous fournissez directement.

Nous collectons des informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez notre Site et nos Services.

Tel est le cas notamment lorsque vous : Catégorie de données que vous nous fournissez :
Créez un compte en ligne
  • Les informations d’identification et de contact (comme vos noms, prénoms, date de naissance, coordonnées postales, email, numéro de téléphone).
  • Les informations sur vos préférences (telles que vos préférences en matière de produits et services).
Faites des achats en ligne Les informations transactionnelles nécessaires pour traiter votre commande (articles choisis, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse email).
Vous inscrivez pour recevoir nos communications Les informations d’identification et de contact (comme votre prénom et email).
Participez à un tirage au sort, à un concours ou à une enquête Les informations d’identification et de contact (comme votre prénom et email).
  • Communiquez avec nous par l’intermédiaire de réseaux sociaux tiers
  • Contactez le service clients par téléphone, email ou courrier
  • Communiquez avec nous de tout autre manière
L’historique de vos contacts avec nous (nous conservons par exemple l’historique de nos échanges avec vous lorsque vous contactez le Service Clients ou lorsque vous nous saisissez d’une réclamation).

Les données qui sont indispensables pour répondre à vos demandes sont identifiées par un astérisque ou un procédé équivalent sur les formulaires de collecte ou précisées comme telles oralement au moment de leur collecte. Si vous ne renseignez pas les champs obligatoires ou ne communiquez pas les informations signalées comme obligatoires, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos demandes.

Lors des évènements que nous organisons (par exemple : évènements maquillage, lancements de produits ou autre animation), nous pouvons collecter des données personnelles complémentaires dans les conditions et pour des usages qui vous sont spécialement notifiés à cette occasion.

Informations que nous collectons automatiquement.

Nous collectons automatiquement certaines informations vous concernant lorsque vous accédez au Site et au contenu de nos communications, lorsque vous utilisez l’un de nos Services ou réalisez une transaction commerciale avec nous, notamment :

  • Données de connexion :
    Nous collectons des informations concernant le terminal - ordinateur, tablette ou smartphone – (ci-après le « Terminal ») à l’aide duquel vous vous connectez, ainsi que sur votre utilisation du Site (telles que le système d’exploitation de votre Terminal, le type de navigateur que vous utilisez, l’utilisation ou non de proxy, la localisation du Terminal déduite de votre adresse IP, les temps d'accès, les pages visitées, et le lien qui vous a permis d'accéder à notre Site).
  • Informations sur votre navigation (que vous soyez connecté ou non) :
    Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec notre Site ou avec les emails que nous vous adressons. Ces informations nous permettent de déduire vos préférences, votre appétence pour telle ou telle marque, pour tel type de produit, ainsi que d’analyser la façon dont vous interagissez avec certains contenus. Ces informations sont collectées à la fois lorsque vous êtes connecté à votre compte et lorsque vous ne l’êtes pas et peuvent être rapprochées entre elles, quel que soit le Terminal utilisé. Pour en savoir plus sur les cookies et la manière de les désactiver, veuillez consulter la Rubrique dédiée aux cookies Sephora.
  • Informations de géolocalisation :
    Lorsque vous avez accepté la géolocalisation dans les paramètres de votre Terminal ou de votre navigateur nous collectons des informations relatives à votre géolocalisation.
  • Informations relatives à votre navigateur :
    Lorsque vous arrivez sur un site marchand Sephora, nous pouvons vous proposer de naviguer vers le site Sephora qui propose un contenu adapté dans votre langue et livrant le pays dans lequel vous êtes localisé. Vous êtes libre de continuer votre navigation vers le site marchand de votre choix.
Informations que nous collectons auprès de nos partenaires et d'autres sources

Nous sommes également susceptibles d'obtenir des informations vous concernant à partir d'autres sources et les associer aux informations vous concernant que nous collectons, telles que :

  • Des informations transmises par notre partenaire Global-e afin de compléter ou mettre à jour les informations déjà renseignées dans votre compte en ligne. Il s’agit des adresses de livraison et facturation ainsi que le numéro de téléphone que vous communiquez à Global-e au moment de la passation de votre commande.
  • Des informations issues des bases de données des services postaux locaux pour vérifier et mettre à jour les adresses de diffusion ;
  • Des données communiquées par des tiers partenaires :
    il s’agit des informations qui nous sont communiquées par des tiers partenaires avec qui vous avez été en relation et que vous avez autorisés à partager des données personnelles vous concernant avec nous à des fins de prospection commerciale ou ciblage publicitaire. Il s’agit de données sociodémographiques (comme votre catégorie socio professionnelle, votre tranche d’âge, votre sexe…), de données de contact (comme votre adresse email, votre numéro de téléphone…), de données de profil (comme votre appétence pour tel ou tel produit ou service, vos centres d’intérêts...)
  • Des données communiquées par les réseaux sociaux :
    il s’agit d’informations qui nous sont communiquées par des réseaux sociaux que vous utilisez via notre Site. Notamment, lorsque vous partagez votre expérience concernant Sephora avec d’autres clients, vous utilisez un réseau social et vous communiquez des informations vous concernant à ce réseau social et à nous. Ces communications sont régies par les politiques de protection des données à caractère personnel de ces réseaux sociaux auxquelles nous vous renvoyons.
Informations concernant des tiers

Dans certains cas, nous pouvons également être amenés à collecter des informations que vous fournissez à propos d'autres personnes. C’est notamment le cas lorsque :

  • vous décidez d'acheter et d'envoyer des produits à quelqu'un,
  • vous participez à un jeu sur notre Site et que vous souhaitez inviter des amis à jouer également.

Nous utilisons lesdites informations uniquement pour répondre à vos demandes et n'enverrons pas de communications marketing à vos contacts à moins qu'ils choisissent de leur côté de recevoir des communications de notre part.

Quel est le fondement légal et l’usage que nous faisons des informations collectées ?

Nous collectons uniquement des données à caractère personnel lorsque nous disposons d’un fondement légal pour le faire.

Vous trouverez les finalités des traitements de vos informations par nos services et les raisons pour lesquelles leur traitement nous est nécessaire.

Finalités du traitement Motifs rendant nécessaire le traitement de vos données par nos services
Comptes en ligne
Vos données sont traitées afin d’assurer la gestion de votre compte en ligne.
Exécution d’un contrat
Transactions e-commerce
Vos données sont traitées aux fins de
  • (i) réalisation de vos commandes (vous fournir les produits commandés et traiter les transactions, y compris gestion des fraudes sur internet et au moyens de paiement et des incidents de paiement,
  • (ii) réalisation de statistiques commerciales dans le but de piloter la performance et l’activité de Sephora et de réaliser une segmentation à des fins de prospection.
  • Exécution d’un contrat
  • Intérêt légitime pour Sephora d’amélioration des Services
  • Obligation légale de conservation des pièces comptables liées à une transaction
Relation client (commande, livraison, historique, garanties réclamations hors contentieux)
Vos données sont traitées pour (i) assurer la gestion de nos relations ; (ii) gérer les demandes d’exercice des droits des personnes concernées ; et (iii) améliorer la performance de nos Services et réaliser une segmentation à des fins de prospection
  • (i) et (ii) Exécution d’un contrat
  • (iii) Intérêt légitime pour Sephora d’amélioration des Services (statistiques)
Relation client via les réseaux sociaux
Vos données sont traitées aux fins (i) d’animation et modération de nos pages de réseaux sociaux ; et (ii) de gestion de la relation client via les réseaux sociaux y compris l’image de marque de Sephora
Intérêt légitime de Sephora
Lutte contre la fraude e-commerce
Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande, sont utilisées pour analyser vos transactions à des fins de détection de la fraude et de prévention des impayés. Elles pourront être transmises à tout tiers habilité par la loi ou désigné par Sephora aux seules fins de vérification de l'identité de l'acheteur, de la validité de la commande, du mode de règlement utilisé et de la livraison envisagée.
Consentement.Vous pouvez refuser votre consentement ou revenir sur ce consentement à tout moment selon les modalités précisées dans la rubrique relative aux Cookies de la présente politique. Toutefois, en cas de refus de notre utilisation des cookies à des fins de sécurisation des transactions, votre commande ne pourra être validée de manière automatique et devra faire l’objet d’une revue manuelle. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé afin de valider votre commande. Pour toute question sur ces contrôles ou en cas d’impossibilité de passer vos commandes nous vous invitons à contacter notre Service Clients (voir la rubrique Nous contacter).
Communiquer avec vous à propos des produits, services, offres, promotions, avantages et évènements et vous faire part d’informations qui pourraient vous intéresser.
Nous collectons et traitons vos données personnelles afin de gérer et animer de manière dynamique notre relation commerciale, de valoriser notre image d’entreprise et de vous faire connaître nos produits et Services, y compris la mise en avant de services adaptés à votre position géographique, la réalisation d’enquêtes consommateurs et études de marché. Les offres peuvent également concerner des produits ou services de tiers. Nous pouvons de la même manière partager certaines informations avec nos partenaires commerciaux à des fins de prospection commerciale.
Enquêtes consommateurs
Il s’agit d’enquêtes de satisfaction portant sur les produits et Services de Sephora dont votre expérience d’achat sur le Site.
  • Exécution d’un contrat
  • Intérêt légitime pour Sephora d’amélioration de ses produits et Services
  • Consentement pour être recontacté
Jeu-concours
Nous traitons vos données pour les besoins du jeu-concours, en particulier son organisation, la prise en compte de votre participation et pour l’envoi des dotations le cas échéant.
  • Exécution d’un contrat pour la gestion du jeu-concours
  • Consentement pour recevoir de la prospection commerciale de Sephora et/ou du partenaire de Sephora
Assurer votre navigation sur le Site et améliorer votre expérience utilisateur.
Vous pouvez d’une manière générale naviguer sur le Site sans avoir à nous communiquer de données permettant de vous identifier. Toutefois, des informations sur votre navigation sont automatiquement collectées (voir la rubrique « Informations que nous collectons automatiquement. ») afin d’assurer la sécurité du Site et des Services et personnaliser l’expérience utilisateur en ligne.
  • Intérêt légitime de Sephora pour le bon fonctionnement du Site et son optimisation
  • Consentement pour la personnalisation de l’expérience utilisateur en ligne
Personnalisation du Site
Nous suivons et analysons vos habitudes, utilisations et activités sur le Site (y compris via la combinaison de vos données collectées dans le cadre du Site avec celles collectées à l’occasion de l’utilisation de nos Services) pour personnaliser notre Site, y compris à l’aide de technologies plaçant des cookies sur votre Terminal ou dans les emails que nous vous adressons.
Consentement (pour gérer vos choix voir la rubrique relative aux Cookies)

Par ailleurs, en fonction des données d’ores et déjà en notre possession, certains formulaires pourront être pré remplis.

Ainsi, si vous avez renseigné vos coordonnées dans votre compte sur le Site et que vous souhaitez commander des produits, il vous suffira de compléter les données manquantes ou de vérifier certaines informations non cohérentes dans votre compte au moment de passer votre commande.

Lorsqu’un traitement est basé sur notre intérêt légitime nous nous assurons dans ce cas de prendre en compte tout impact potentiel que l’utilisation de vos données peut avoir sur vous. Si nous pensons que votre intérêt ou vos droits et libertés fondamentaux outrepassent notre intérêt légitime, alors nous n’utiliserons pas vos données personnelles sur ce fondement et nous vous vous demanderons un consentement spécifique.

Nous n'utilisons pas d'informations personnelles à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées initialement, à moins que celles-ci n'aient été approuvées ultérieurement par vous.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

D’une manière générale, vos données personnelles sont conservées pendant une durée qui n'excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

En particulier, lorsque vous créez un compte en ligne, vos données personnelles sont conservées tant que vous utilisez ou commandez des produits ou Services proposés par Sephora par l’intermédiaire de votre compte en ligne.

Vos données personnelles et votre compte Sephora seront supprimés si :

- Vous décidez de supprimer votre compte en ligne.

Pour cela, vous devez nous en faire la demande en nous contactant par courrier à l’adresse suivante : Service Clients Sephora, 41, rue Ybry, 92200 Neuilly-Sur-Seine, France, ou par email en écrivant à : privacy@int-sephora.fr.

- Vous n’utilisez plus votre compte en ligne.

Nous considérons que vous n’utilisez plus votre compte en ligne si vous remplissez les deux critères cumulatifs suivants :

1. Vous n’avez effectué aucun achat sur le Site Internet pendant 5 années consécutives,

ET

2. Vous avez cessé d’interagir avec Sephora au cours de cette 5eme année, en particulier, vous n’avez pas ouvert les emails que Sephora vous a adressés, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte client sur le Site.

Dans certains cas, nous pouvons conserver certaines données personnelles vous concernant même si vous supprimez votre compte, par obligation légale, ou s’il subsiste un problème concernant ce compte, par exemple un solde débiteur, ou la présence d’une réclamation ou d’un litige non résolu. Dans ce cas, les données nécessaires à la résolution du problème ou du litige seront conservées tant que dure le litige dans la limite des règles applicables en matière de prescription.

Cas particuliers

Objet Catégories de données concernées Durée de conservation avant effacement
Inscription à une newsletter Informations relatives à votre adresse email et à vos options en matière de prospection électronique
  • Jusqu’à désinscription au travers de votre compte ;
  • ou bien par l’utilisation des liens de désabonnement prévus à cet effet dans les newsletters ;
  • ou bien, si aucun compte client n’est associé à votre adresse email, 3 ans après votre dernière interaction (c’est-à-dire son ouverture) avec un email que nous vous avons adressé.
Historique de vos transactions Liste des commandes passées en ligne Tant que votre compte en ligne est actif.
Géolocalisation Localisation en temps réel lorsque vous avez activé ce service afin de vous proposer des produits et services en fonction du lieu où vous trouvez Absence de conservation des données.
Sécurité du site et des Services Données d’identification, données de connexion, dont adresse IP 6 mois

Avec qui partageons nous vos données ?

Nous partageons des données lorsque cela est nécessaire pour assurer la gestion du Site et vous fournir les Services demandés.

Dans le cadre de l’utilisation des Services, certaines de vos informations sont transmises à nos prestataires et sous-traitants intervenant pour assurer la gestion du Site et vous fournir les Services associés dans la limite nécessaire à leur intervention.

Par exemple, vos données sont transmises à Global-e, en tant que sous-traitant, pour la gestion de vos commandes ainsi que pour leur expédition et livraison.

Par ailleurs, Global-e, traite également vos données personnelles en tant que responsable de traitement pour les finalités suivantes :

  • L’exécution de vos ordres de paiement
  • Les contrôles de sécurité de vos opérations de paiement
  • La facturation de vos commandes
  • L’exécution des formalités douanières et prépaiement des taxes liés à votre commande, le cas échéant.

Pour en savoir plus sur les traitements de données personnelles par Global-e vous êtes invité à consulter sa « Politique de Confidentialité » accessible en cliquant ici.

Sous réserve de votre consentement, certaines données sont partagées avec des partenaires afin qu’ils vous adressent des offres personnalisées.

Vos coordonnées, vos centres d’intérêts, votre âge ou la catégorie socioprofessionnelle à laquelle vous appartenez) sont partagées dans le respect de vos options avec nos partenaires commerciaux qui sont ainsi susceptibles de vous adresser des informations sur leurs produits et services. Ces informations peuvent notamment consister en des offres concernant des échantillons de soins ou de maquillage, ou autres produits commercialisés par nos partenaires. Par exemple, nous sommes susceptibles de fournir certaines de vos informations à des marques de cosmétiques lorsque vous avez exprimé votre souhait de participer à un jeu concours ou une opération promotionnelle autour du lancement d’un nouveau produit. (Pour revoir vos options, veuillez consulter la rubrique Comment se désinscrire des newsletters, gérer les options en matière de communication promotionnelle et de publicité ciblée ? )

Vos données peuvent être partagées avec nos conseils ou des tiers autorisés par la loi, pour nous permettre d’assurer notamment la gestion des litiges, et contentieux.

Nous sommes également conduits à partager des données vous concernant avec nos conseils externes en cas de litige.

Des données sont également partagées avec les réseaux sociaux lorsque vous utilisez leurs boutons sociaux.

Lorsque vous utilisez les boutons sociaux, des données relatives à votre identification sont automatiquement communiquées à ces réseaux sociaux. Vous avez également la possibilité de partager sur les réseaux sociaux certaines informations ou contenus présents sur notre Site. Cette utilisation est régie par les conditions d’utilisation dudit réseau social que nous vous invitons à consulter.

Des données vous concernant peuvent également être partagées dans des cas non décrits ci-dessus avec votre consentement ou selon vos instructions ou encore lorsque nous y sommes tenus en application de la loi. Dans l’hypothèse où toute ou partie des activités de la société Sephora SAS seraient cédées, vos données personnelles seraient communiquées à l’acquéreur afin d’assurer la continuité du Site, des Services et/ou, sauf autres options de votre part, à des fins de prospection commerciale.

Comment est assurée la sécurité de vos données personnelles ?

Vos données à caractère personnel sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles conformes aux exigences légales et règlementaires françaises et européennes, permettant d’assurer leur sécurité et leur confidentialité.

En particulier, Sephora utilise des technologies de protection, comme des systèmes de cryptage, d’authentification, de détection des fraudes afin de protéger votre compte en ligne, ainsi que vos transactions de paiement.

Sephora s’assure, aux termes d’engagements écrits, que ses prestataires et sous-traitants présentent des garanties et mettent en œuvre des mesures de sécurité suffisantes pour assurer la protection des données personnelles dont le traitement leur est confié conformément aux exigences de la législation en matière de protection des données personnelles.

Des données personnelles sont-elles transférées hors de l’Union européenne ? sous quelles garanties ?

Nous conservons vos données personnelles dans l’Union Européenne. Toutefois, il est possible que les données que nous recueillons lorsque vous utilisez notre Site ou nos Services soient transférées en dehors de l’Union européenne vers des pays dont la législation applicable en matière de protection des données personnelles diffère de celle applicable au sein de l’Union européenne ou de votre pays de résidence.

Lorsque le destinataire est situé dans un pays dont la législation n’a pas fait l’objet d’un constat d’adéquation de la part de la Commission européenne, nous nous assurons que le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne qui permettent de garantir un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes ou des garanties équivalentes.

Pour plus d’information sur les transferts de données hors de l’Union Européenne qui peuvent être effectués par notre partenaire Global-e, veuillez consulter sa « Politique de Confidentialité » accessible en cliquant ici

Sur simple demande, nous pouvons vous fournir la liste des pays où nous conservons et traitons vos données et ceux où elles transitent occasionnellement ainsi qu’une copie des garanties appropriées prises par Sephora.

Comment se désinscrire des newsletters, gérer les options en matière de communication promotionnelle et de publicité ciblée ?

Quelles sont vos options en matière de communication promotionnelle ?

Vous avez la possibilité de rejoindre nos listes de diffusion et d'accepter de recevoir, par emails, SMS ou courriers, des informations marketing et promotionnelles personnalisées de notre part. Vous pouvez revenir sur vos options choisies en matière de communications promotionnelles à tout moment selon les modalités décrites ci-dessous :

  • Si vous disposez d’un compte : Connectez-vous à votre compte en ligne et modifiez vos paramètres en décochant la ou les case(s) correspondante(s) dans la rubrique « Mes paramètres de compte ».
  • Dans chacune de nos communications électronique (Newsletters, emails, SMS) : cliquez sur le lien de désinscription figurant dans nos emails ou répondez « STOP » aux SMS que vous recevez.
  • En nous contactant : selon les modalités décrites à la rubrique « Nous contacter ».

Sachez que même si vous vous désabonnez des communications promotionnelles, il est possible que nous continuions à vous envoyer des courriers, appels et/ou e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les transactions en cours.

Que pouvez-vous faire si vous ne voulez pas de publicité ciblée ?

Nous pouvons également utiliser vos données personnelles en les associant à vos données de navigation à l’aide de cookies à des fins de publicité ciblée (par exemple pour afficher sur les sites de tiers des publicités adaptées à votre profil ou que nous considérons susceptibles de vous intéresser ou pour du rebond commercial lorsque vous prenez connaissance d’un courriel contenant une offre particulière). Ce type de ciblage est rendu possible par l’usage de technologies de nos partenaires régies permettant de relier les données de navigation d’un même utilisateur sur ces Sites, les plateformes de médias sociaux ou les sites tiers et ce quel que soit le Terminal utilisé.

• Sur les plateformes de réseaux sociaux (par exemple Facebook, Instagram): vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement en configurant les paramètres relatifs à la publicité de votre compte

• Sur des sites tiers : vous pouvez vous reporter à notre rubrique relative aux Cookies pour comprendre comment retirer votre consentement.

Attention, refuser de la publicité ciblée signifie seulement que vous ne serez plus destinataires de publicités pour lesquelles vous êtes spécifiquement visé. Cela n’affectera pas ou n’empêchera pas l’affichage ou la réception d’autres types de publicité, non ciblée.

Comment accéder à vos données personnelles ? comment les corriger ou les supprimer ou exercer vos autres droits ?

Accès et copie

Vous avez un droit d’accès et de communication à vos données personnelles. Avant de répondre à votre demande, nous sommes tenus par la loi de nous assurer votre identité. Nous pouvons être conduits à vous demander de nous fournir davantage d’informations pour répondre à votre demande. Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous disposez d’un compte Sephora, vous pouvez directement accéder aux données contenues dans votre compte en ligne, à l’historique de vos transactions, ainsi qu’à vos choix en matière de prospection commerciale.

Cet accès vous permet également de corriger, modifier ou supprimer vos données d’identification et vos coordonnées. En cas de suppression de vos données, vous ne pourrez cependant plus bénéficier des Services liés au compte en ligne. Vous pouvez, dans les limites prévues par la loi, exercer votre droit à la portabilité vous permettant de récupérer dans un format interopérable les données personnelles que vous nous avez communiquées lors de la création et de l’utilisation de votre compte.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou pour accéder à d’autres données, contactez-nous selon les modalités indiquées à la rubrique Nous contacter ci-dessous.

Obtenir la correction de données personnelles inexactes

Vous avez également la possibilité de demander la correction des données personnelles vous concernant qui seraient incorrectes et la limitation de leur traitement le temps de leur correction. Vous avez également le droit, selon la nature du traitement, de demander que les données personnelles en notre possession soient complétées. Nous sommes susceptibles dans ce cas de vous demander des justificatifs.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou si les données que vous souhaitez corriger ne peuvent pas être corrigées via l’accès à votre compte, contactez-nous selon les modalités indiquées à la rubrique Comment nous contacter ci-dessous.

Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles

Lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement (comme par exemple l’inscription à la newsletter, l’envoi de sollicitations commerciales électroniques pour des services et produits autres que ceux que vous avez déjà souscrits, l’utilisation de cookies et technologies similaires sur ce Site), vous avez le droit à tout moment de retirer votre consentement.

Ce droit s’exerce en modifiant vos options en matière de prospection commerciale et d’abonnements à nos newsletters, ainsi qu’en retirant votre consentement au placement de cookies selon les modalités mentionnées dans notre rubrique relative aux Cookies.

Obtenir l’effacement de vos données personnelles

Vous pouvez également demander l’effacement de vos données personnelles dans les cas suivants :

  • Vous considérez que le traitement de vos données n’est plus nécessaire au regard des Services souscrits ou de votre utilisation du Site, ou la réalisation des finalités visées dans cette politique ou que leur conservation est contraire à la loi
  • Vous avez retiré votre consentement au traitement de vos données (voir ci-dessus)
  • Vous vous opposez au traitement de vos données personnelles pour des motifs tenant à votre situation personnelle
  • Vous vous opposez à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale
  • Vos données ont été collectées en ligne alors que vous étiez mineur.

Vous pouvez alternativement, dans les limites prévues par la loi, demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Veuillez noter que nonobstant l’exercice de votre droit à l’effacement ou à limitation nous sommes susceptibles de conserver certaines données personnelles vous concernant lorsque la loi nous l’impose ou l’autorise, lorsque nous avons un motif légitime de le faire (par exemple pour nous permettre de justifier de l’exécution d’un contrat), pour l’exercice ou la défense de droits en justice ou encore lorsque l’exercice de ce droit porte atteinte au droit à la liberté d’expression et d’information. C’est par exemple le cas, si nous estimons que vous avez violé nos Conditions Générales d’Utilisation ou nos Conditions Générales de Vente.

Comment nous contacter ?

Pour toute question relative à la présente politique de protection des données ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter le Service Clients :

  • par courrier à l’adresse suivante : Service Clients Sephora, 41, rue Ybry, 92200 Neuilly-Sur-Seine, France
  • par email en écrivant à : privacy@int-sephora.fr.

Réclamation :

Vous avez aussi le droit d’introduire une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale en charge de la protection des données à caractère personnel : la CNIL 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France.

Pour la France et lorsque des dispositions impératives locales le prévoient, vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre mort en nous contactant selon les modalités décrites à la rubrique « Nous contacter » en mentionnant en objet « Directives post mortem ».

Comment être informé des modifications de cette politique ?

Nous sommes susceptibles de modifier cette politique de temps à autres pour refléter les changements dans nos pratiques, pour préciser d’avantage nos pratiques ou pour assurer le respect de la réglementation.

Le cas échéant, nous vous en informerons en modifiant la date située en bas de la présente politique et, dans certains cas, nous procéderons à des notifications complémentaires (par exemple en publiant une déclaration sur les pages d'accueil de notre Site ou en vous envoyant un e-mail). Nous vous encourageons à consulter la politique Donnée Personnelles et Cookies dès que vous interagissez avec nous pour rester informés de nos pratiques en matière de protection des données personnelles, et rester informés sur les méthodes que vous pouvez utiliser pour contrôler l’usage de vos données personnelles et protéger votre vie privée.

Rubrique relative aux cookies Sephora

Lorsque vous naviguez ou vous connectez à notre Site, nous (ou nos partenaires) pouvons être amenés sous réserve de vos choix, à installer divers cookies sur votre Terminal nous permettant de reconnaître le navigateur de votre Terminal (ex : Ordinateur, tablette, smartphone, etc.) pendant la durée de validité du Cookie concerné.

Cette page permet de comprendre ce qu’est un Cookie, comment nous l’utilisons et quels sont les moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l’égard de ces Cookies.

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Qu’est-ce qu’un « Cookie » ?

Un « Cookie » est un terme générique qui désigne un fichier texte enregistré dans un espace dédié du disque dur du Terminal (ex : Ordinateur, tablette, smartphone, etc.) d’un utilisateur de médias (internet, applications, etc.), lors de la consultation d’un contenu ou d’une publicité en ligne. Ce fichier Cookie permet à son émetteur d’identifier le terminal dans lequel il est enregistré et ainsi de suivre l’activité de l’utilisateur de médias, et de se souvenir d’informations, comme les préférences de l’utilisateur ou les informations précédemment saisies par l’utilisateur dans les formulaires présents sur le média, pendant la durée de validité ou d’enregistrement du Cookie. Certains Cookies sont indispensables à l’utilisation du média, d’autres permettent d’optimiser et de personnaliser les contenus affichés, et d’autres enfin, d’afficher des publicités.

Les Cookies ne permettent pas d’identifier directement un utilisateur, mais identifient un navigateur ou un Terminal. Les informations relatives aux contenus consultés sur un média sont directement associées à un identifiant contenu dans le Cookie. Lorsqu’un utilisateur navigue sur un média, cet identifiant est associé aux pages vues, ainsi que plus largement au parcours sur le média et aux interactions (nombre de clicks par exemple) : il est ainsi possible de suivre la navigation d’un même utilisateur sur le média.

L’utilisation de Cookies permet d’associer les données de navigation au profil de l’utilisateur quel que soit le Terminal utilisé grâce à des technologies d’échanges de cookies mises en œuvre par les partenaires éditeurs de ces Cookies, généralement des agences de communication ou des prestataires de services de publicité digitale, de telle sorte que le parcours d’un utilisateur puisse être suivi quel que soit le média ou le terminal utilisé.

Quels sont les Cookies utilisés sur le site ?

Lorsque vous consultez notre Site, nous pouvons être amenés à installer quatre types de Cookies dans votre Terminal :

Cookies techniques pour rendre possible votre navigation sur le site, assurer la sécurité du site et vous permettre d’accéder aux différents produits et services du site. en savoir plus
Cookies de sécurisation des paiements en ligne pour prévenir la fraude au paiement. en savoir plus
Cookies de mesure d’audience nous permettant de réaliser des statistiques de fréquentation, de les comparer avec celles d’autres sites et de décider d’actions (comme vous envoyer un courriel) en savoir plus
Cookies publicitaires nous permettant, ainsi qu’à des tiers, d’afficher des publicités sur ce Site et d’autres adaptées à votre profil établi par la combinaison de données entre vos habitudes de navigation et les données issues de bases clients de Sephora et de tiers en savoir plus
Cookies de partage vous permettant de partager des contenus de notre site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu du Site en savoir plus

Comment en êtes vous informés ?

Lorsque vous visitez notre Site pour la première fois et que Sephora envisage de placer des Cookie autres que « techniques », nous vous informons que nous utilisons des Cookies et recueillons votre consentement à l’aide d’une bannière d’information. En cliquant sur « Accepter », vous consentez à ce que nous utilisions des Cookies. Cependant, vous pouvez modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies  voir la rubrique « Vos choix concernant les Cookies »).

Vous trouverez ci-dessous davantage d’information concernant les cookies et la manière dont vous pouvez gérer vos paramètres relatifs au Cookies.

Durée de conservation et conséquence du blocage des Cookies

Type de cookies Durée de conservation Conséquences du blocage
Cookies nécessaires Leur durée de vie est très courte, généralement le temps de la session. Risque de ne plus pouvoir accéder au site et/ou aux services du site
Cookies de personnalisation Leur durée de vie est très courte, généralement le temps de la session, quelques heures et au maximum une année. Absence d’adaptation de la présentation du site aux préférences d’affichage de votre terminal et de mémorisation de vos mots de passe et informations relatives aux formulaires remplis sur le site internet
Cookies d’analyse, de performance et de mesure d’audience La durée de vie de ces Cookies de mesure d’audience n’excède pas 13 mois. Aucune conséquence sur l’utilisation du site internet.
Cookies publicitaires La durée de vie de ces Cookies publicitaires n’excède pas en principe 13 mois. Aucune conséquence sur l’utilisation du site internet. En revanche, leur suppression n’entrainera pas l’arrêt de la publicité sur internet. Cela aura seulement pour effet d’afficher une publicité qui ne tiendra pas compte de vos centres d’intérêts.
Cookies de partage La durée de vie des Cookies de partage est déterminée par chaque réseau social mais ne doit pas excéder 13 mois. Aucune conséquence sur l’utilisation du site internet. En revanche, désactiver ces Cookies empêchera toute interaction avec le ou les réseaux concernés

Vos choix concernant les cookies

En cliquant sur « Accepter » sur la bannière d’information, vous consentez à l’utilisation des Cookies précités. Vous pouvez toutefois choisir à tout moment de désactiver tout ou une partie de ces Cookies.

Vous disposez de différents moyens pour gérer vos choix en matière de cookies :

Les outils de gestion de Cookies
L'outil de gestion des Cookies de Sephora vous permet de comprendre et contrôler l’usage de la plupart des cookies que le Site utilise lorsque vous le consultez et de régler vos préférences à cet égard (refus ou acceptation)
S'agissant des Cookies publicitaires, vous pouvez également vous connecter au site Youronlinechoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l'association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l'Interactive Advertising Bureau France. Cliquer ici pour accéder à la plate-forme
Le refus de ces cookies publicitaires n'a pas d'impact sur l'utilisation de notre Site. Cependant, le fait de les refuser n'entraînera pas l'arrêt de la publicité sur notre Site ou sur Internet.
Cela aura seulement pour effet d'afficher une publicité qui ne tiendra pas compte de vos centres d'intérêt.
Certains cookies ne sont pas gérés dans l’outil, les moyens de les désactiver sont présentés ci-après :
Finalité Éditeur Lien de désactivation
Mesure d’audience Google Analytics https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=en
Partage Facebook https://fr-fr.facebook.com/policies/cookies/
Instagram https://www.instagram.com/legal/cookies/
Google + https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr
YouTube https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr
Pinterest https://policy.pinterest.com/fr/cookies
Twitter https://help.twitter.com/fr/rules-and-policies/twitter-cookies
Snapchat https://www.snap.com/en-US/cookie-policy/
Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation

Votre navigateur peut vous permettre de choisir de désactiver tout ou partie des Cookies, soit systématiquement soit selon l’émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés (au cas par cas ou en totalité).

Nous vous rappelons toutefois que la désactivation de tous les Cookies vous empêchera d’utiliser notre Site dans des conditions normales, à l’exception des fonctions basiques.

  • Si vous utilisez le navigateur Explorer : cliquez sur le bouton Outils, puis Options Internet. Sous l’onglet général, Historique de navigation, cliquez sur Paramètres. Puis cliquez sur Afficher les fichiers et sélectionnez-le ou les Cookies que vous souhaitez désactiver. Fermez ensuite la fenêtre qui contient cette liste de Cookies et cliquez deux fois sur OK pour retourner sur Internet.
  • Si vous utilisez le navigateur Firefox : cliquez sur l’icône du Menu Firefox, puis sur le bouton Outils, puis Options ; dans la fenêtre qui s’affiche, choisissez Vie Privée et cliquez sur Supprimez Cookies Spécifiques. Sélectionnez les Cookies que vous souhaitez désactiver puis supprimez-les.
  • Si vous utilisez le navigateur Safari : cliquez sur le bouton Paramètres, puis Préférences. Dans la fenêtre qui s’affiche, choisissez Confidentialité/Sécurité, et cliquez sur Afficher les Cookies. Sélectionnez les Cookies que vous souhaitez désactiver puis cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer.
  • Si vous utilisez le navigateur Chrome : cliquez sur l’icône du menu Google Chrome, puis Paramètres. Au bas de la page, cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section Confidentialité, cliquez sur Paramètre de contenus. Pour désactiver les cookies :
    Sélectionnez Interdire à tous les sites de stocker des données, cliquez sur Cookies et données de site, puis passez la souris sur le site ayant créé le Cookie, et cliquez sur X dans l’angle droit, ou cliquez sur Tout supprimer.
TRANSFERTS DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Veuillez noter que certains de nos partenaires offrant des services de publicité digitale étant situés en dehors de l'Union Européenne, les données collectées à l’aide de cookies peuvent faire l'objet d'un transfert vers des pays non-membres de l'Union Européenne, dont la législation en matière de protection des données personnelles diffère de celle applicable en France. Nous exigeons de manière stricte de nos partenaires qu'ils utilisent les informations collectées à l’aide de Cookies sur notre Site uniquement pour gérer ou fournir les services demandés et leur demandons de toujours agir en conformité avec les lois applicables en matière de protection de données personnelles et d'accorder une attention particulière à la confidentialité des informations transmises.

Pour approfondir : comprendre l’usage des cookies en détail

Cookies « techniques »
    Les Cookies techniques comprennent les cookies strictement nécessaires à la navigation sur le Site (comme les identifiants de session), ainsi que les Cookies de fonctionnalités qui permettent de vous donner accès à des fonctionnalités spécifiques en particulier de vous reconnaître, de signaler votre passage sur telle ou telle page et ainsi d’améliorer votre confort de navigation notamment de :
  • mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre Site (service souscrit, contenu d’un panier de commande, etc.),
  • vous permettre d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés,
  • mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps,
  • adapter la présentation du site aux préférences d’affichage de votre Terminal (langue utilisée, résolution d’affichage).

Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de ce type de cookies et les supprimer en utilisant les paramètres de votre navigateur (voir la rubrique « Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation »), cependant vous risquez de ne plus pouvoir accéder au Site et/ou services du Site.

Cookies de sécurisation des paiements

Les Cookies peuvent permettre de lutter contre les fraudes sur Internet (prévention des fraudes aux moyens de paiement, usurpation d’identité…) A ce titre, Sephora ou ses prestataires agissant pour son compte peuvent déposer, sous réserve de vos droits, des traceurs en vue de collecter des informations relatives au Terminal ayant permis de réaliser la Commande (notamment le système d’exploitation utilisé, l’utilisation ou non de proxy…). Ces traceurs de type « empreintes » associés aux données de votre Commande sont utilisés pour valider votre Commande. Ces informations pourront être transmises à tout tiers habilité par la loi ou aux prestataires de services de prévention et de détection de la fraude désignés par Sephora aux seules fins de vérification de l'identité de l'acheteur, de la validité de la commande, du mode de règlement utilisé et de la livraison envisagée.

Toutefois, en cas de refus de note utilisation des cookies à des fins de sécurisation des transactions, votre commande ne pourra être validée de manière automatique et devra faire l’objet d’une revue manuelle. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé afin de valider votre commande.

Pour toute question sur ces contrôles ou en cas d’impossibilité de passer vos commandes nous vous invitons à nous contacter le Service Clients (voir la rubrique Comment nous contacter).

Cookies de mesure d’audience

Les Cookies de mesure d’audience permettent de mesurer l’audience des différents contenus et rubriques de notre Site, afin de les évaluer et de mieux les organiser, et notamment de :

  • établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des diverses éléments composant notre Site (rubrique et contenus visités, parcours) nous permettant d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services
  • adapter la présentation de notre Site ou de nos espaces publicitaires aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur notre Site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte.

Les Cookies de mesure d’audience sont émis par nous ou par nos prestataires. Outre l’analyse de fréquentation, ils permettent, le cas échéant, de détecter des problèmes de navigation et par conséquent d’améliorer l’ergonomie de nos services.

Les services d’analyses de fréquentation utilisés pas ce Site ne produisent et n’adressent à nos prestataires techniques que des statistiques agrégées et des volumes de fréquentation, à l’exclusion de toute information individuelle. Ces statistiques sont rapprochées avec les statistiques de fréquentation d’autres sites, ainsi qu’avec vos données clients.

Ainsi, nous utilisons également des outils de mesure de l’efficacité de nos campagnes d'emailing, nous permettant d’engager des actions commerciales pertinentes en fonction des informations ainsi collectées (par exemple l’envoi d’un nouveau message ou d’une offre personnalisée).

Vous pouvez choisir de désactiver l’utilisation des cookies d’analyse statistique de vos données de navigation. Pour ce faire, consultez la rubrique « Vos choix concernant les Cookies ».

Cookies publicitaires

Finalité

L’usage de cookies publicitaires permet de déterminer les contenus publicitaires pour la promotion des produits et/ou services proposés sur le site www.sephora.fr exclusivement et susceptiblent de correspondre aux centres d’intérêts déduits de la navigation antérieure du terminal concerné, notamment en :

  • comptabilisant le nombre total de publicités affichées par nos soins sur nos espaces publicitaires, d’identifier ces publicités, leur nombre d’affichages respectifs, le nombre d’utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité et, le cas échant, les actions ultérieures effectuées par ces utilisateurs sur les pages auxquelles mènent ces publicités,
  • adaptant les contenus publicitaires de notre Site et sur terminal par nos espaces publicitaires ainsi que nos offres, selon la navigation de votre terminal sur notre Site, ou des sites de tiers, les achats que vous pouvez réaliser et/ou en fonction des données de localisation (longitude et latitude) transmises par votre terminal (avec votre accord préalable)
  • dans la mesure où vous nous avez fourni des données personnelles, notamment vos coordonnées électroniques, lors de votre inscription, votre Commande ou de votre accès à l’un de nos services, d’associer ces données avec des informations de navigation afin de vous adresser, par exemple, des prospections électroniques ou d’afficher sur votre terminal, au sein d’espaces publicitaires que nous émettons, des publicités personnalisées qui vous sont spécifiquement destinées susceptibles de vous intéresser personnellement ;
  • vous adresser des prospections électroniques en fonction de votre profil utilisateur.

Comment sont collectées les informations par les Cookies publicitaires ?

Les Cookies publicitaires sont placés sur le terminal de l’utilisateur à l’aide de technologies de traçage (« Traceur ») fournies par nos partenaires qui sont insérées dans les pages visitées ou directement insérées par les annonceurs dans les publicités affichées sur le Site.

Ce Traceur va automatiquement transmettre à ces partenaires des informations sur le contenu de la page visitée ou sur la publicité placée sur la page visitée. Ces informations sont associées à l’identifiant contenu dans les Cookies déposés sur votre Terminal par les partenaires.

Comment sont associées ces informations ?

Lorsque vous disposez d’un compte en ligne, d’une carte de fidélité, ou que vous passez une commande, les informations collectées à l’aide de Cookies publicitaires sur le Site ou les sites de tiers, sont rapprochées et combinées avec celles issues de l’utilisation de votre compte ou de nos produits et services et permettent ainsi de dresser votre profil utilisateur qui est utilisé à des fins de ciblage publicitaire et de prospection commerciale.

Votre profil est également enrichi d’informations issues de vos interactions avec nos partenaires ou avec d’autres éditeurs, clients de ces partenaires. Des rapprochements sont également effectués avec des données collectées hors ligne et qui sont conservées dans nos outils de gestion client ou dans ceux gérés par ces partenaires commerciaux (agences de communication, sociétés de mesure d’audience, prestataires de services de publicité ciblée).

Quel est l'intérêt de voir s'afficher des publicités adaptées à votre navigation ?

Notre objectif est de vous présenter les publicités les plus pertinentes possibles. À cette fin, l’utilisation de Cookies permet de déterminer en temps réel quelle publicité afficher à un Terminal, en fonction de sa navigation récente sur un(e) ou plusieurs sites ou applications.

Votre intérêt pour les contenus publicitaires qui sont affichés sur votre Terminal lorsque vous consultez un Site, détermine souvent les ressources publicitaires de celui-ci lui permettant d'exploiter ses services, souvent fournis aux utilisateurs à titre gratuit. Cela nous permet, ainsi qu’à des tiers, d'afficher des publicités qui correspondent à ce qui vous intéresse plutôt que les publicités qui n'ont aucun intérêt pour vous.

Cookies de partage

Notre site contient des cookies des liens de partage vers Facebook, Twitter et Pinterest et autres réseaux sociaux similaires, qui vous permettent de partager des contenus de notre site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu du site. Ces Cookies sont directement déposés par ces réseaux sociaux tel est, notamment, le cas des boutons « partager », « j’aime », issus du réseau social « Facebook ». Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier, même si vous ne l’avez pas utilisé lors de la consultation du Site. En effet, ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre Site, du seul fait que votre compte sur le réseau social concerné était activé sur votre Terminal (session ouverte) durant votre navigation sur notre site. Nous n’avons aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre Site et associées aux données personnelles dont ils disposent.

Si vous êtes connecté au réseau social lors de votre navigation sur notre site, les boutons de partage permettent de relier les contenus consultés à votre compte utilisateur.

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs.

Date de la dernière mise à jour : 10 mars 2021

Politique de confidentialité Cosmétovigilance et Nutrivigilance

Cette politique décrit l’usage que Sephora SAS (le « Distributeur ») et Sephora S+ (la « Marque Sephora ») font des informations vous concernant et qui sont collectées spécifiquement à l’occasion d’un signalement d’événements sanitaires indésirables que vous ou vos proches ont pu subir à la suite de l'utilisation d'un des produits distribués par Sephora SAS. Grâce à votre assistance, le Distributeur et la Marque Sephora pourront, ainsi assurer un suivi des événements sanitaires indésirables pour lesquels la déclaration ou le signalement peut s’effectuer conformément à la règlementation applicable (ci-après l’ « l'Evénement Sanitaire Indésirable »).

Le Distributeur et la Marque Sephora sont responsables des traitements distincts de ces informations à caractère personnel ("les informations") constitués dans le cadre des événements de vigilances sanitaires susvisés pour les traitements de Cosmétovigilance et, le cas échéant, de Nutrivigilance. Ils sont tous les deux situés au 41, rue Ybry, 92200 Neuilly-sur-Seine, France (ci-après ensemble « Sephora » ou « Nous »).

La protection et la sécurité des informations de nos clients et des utilisateurs de nos produits est une préoccupation essentielle pour Sephora.

Nous vous invitons donc à lire attentivement la présente Politique de Confidentialité qui vous informe sur les conditions de traitement des informations que vous nous confiez chaque fois que vous nous signalez un Evénement Sanitaire Indésirable et en particulier :

Quelles informations collectons nous sur vous ?

Pour quelles finalités ?

Quelles sont les conditions de communication et transfert des informations ?

Comment sont assurées la conservation et sécurité des informations fournies ?

Quels sont vos droits ?

Comment nous contacter ?

Veuillez noter que cette Politique de Confidentialité peut être mise à jour à tout moment par Sephora. La date de la mise à jour la plus récente apparaît à la fin de la présente Politique de Confidentialité. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.

Quelles informations collectons-nous sur vous ?

Nous collectons des informations vous concernant par les moyens suivants :

  • Directement auprès de vous, lorsque vous contacter le Distributeur au travers de :
    • notre service clients, par téléphone, email, lors d'une commande sur notre site de vente en ligne, des commentaires sur nos sites et sur nos réseaux sociaux ;
    • nos conseillers de vente en magasin ; ou
  • Par des tiers, lorsque des cas nous sont remontés par des marques ou un professionnel de santé.

Afin de mener à bien notre mission de vigilance sanitaire du marché, Sephora collecte les informations suivantes :

  •  Les informations relatives à la personne exposée dans la limite nécessaire à l'appréciation de l'Evénement Sanitaire Indésirable, notamment :
    • les informations d'état civil, d'identité, d'indentification et de contact : votre nom de famille, prénom, date de naissance, numéro de carte de fidélité ainsi que votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter si vous souhaitez obtenir un suivi de votre signalement. Lorsque l'utilisateur du produit est un mineur, nous demandons en outre le nom de famille et prénom de son représentant légal.
    • les informations relatives à la vie personnelle et/ou professionnelle : données relatives à l'utilisation du produit en cause strictement nécessaires à l'appréciation de l'Evénement Sanitaire Indésirable.
    • les informations relatives à la santé : description des effets indésirables (type de réaction ressentie), si un arrêt maladie a été prescrit ainsi que sa durée, si une hospitalisation a eu lieu, etc.
  • Les informations relatives à la personne ayant procédé au signalement de l'Evénement Sanitaire Indésirable (y compris le cas échéant le professionnel de santé pouvant apporter des précisions).

La personne est informée que le secret de son identité devra alors être levée. Elle devra donc veiller à ne communiquer que des informations limitées à celles qui sont demandées par Sephora pour se conformer à ses obligations en matière de cosmétovigilance et de nutrivigilance

Quelles sont les finalités ?

Vous trouverez les finalités des traitements de vos informations par nos services et les raisons pour lesquelles leur traitement nous est nécessaire.

Finalités du traitement Motifs rendant nécessaire le traitement de vos données à caractère personnel par nos services
  • Prévention, surveillance, évaluation, gestion des Evénements Sanitaires Indésirables.

Les opérations de traitement visées sont :
(i) la collecte, l’enregistrement, l’analyse, le suivi, la documentation, la transmission et la conservation des données relatives à l'ensemble des Evénements Sanitaires Indésirables des produits de la Marque Sephora en tant que fabricant ou vendus par Sephora en tant que Distributeur ; et
(ii) la gestion des contacts avec la personne lui ayant notifié l’Evénement Sanitaire Indésirable.

Obligation légale : traitement des informations liées à la cosmétovigilance et à la nutrivigilance des produits distribués chez Sephora en application du Règlement (CE) 1223/2009 et du Code de la Santé Publique.

Ce traitement est également nécessaire pour des motifs d’intérêt public, de garantie du respect de normes élevées de qualité et de sécurité des produits cosmétiques et des compléments alimentaires.

  • Elaboration de statistiques de récurrence des cas de signalement (données non nominatives).
Obligation légale et intérêt public pour Sephora de surveillance du marché et d'identification des produits à risque.
  • Suivi des conséquences suite au signalement de l'Evénement Sanitaire Indésirable.
Obligation légale d'assurer l'évaluation de l'Evénement Sanitaire Indésirable.

Les informations qui nous sont indispensables pour réaliser les finalités susmentionnées sont signalées par un astérisque sur la fiche d’insatisfaction client que vous pouvez être amené(e) à remplir dans nos magasins ou vous sont précisées à l’oral lorsque vous contactez notre Service Client. Si vous choisissez de ne pas remplir ces champs obligatoires, nous ne pourrons être en mesure de traiter vos demandes et/ou de vous re-contacter lorsque vous nous l’avez expressément demandé.

Les autres informations (non identifiées par un astérisque) sont facultatives et nous permettent de mieux vous connaître et d’améliorer notre communication avec vous et nos services.

Quelles sont les conditions de communication et transfert des informations ?

Nous pouvons être amenés à communiquer vos informations, pour les seules finalités décrites ci-dessus, aux destinataires suivants :

  • Le Service Réglementaire et Qualité de Sephora ;
  • Le Service de Sephora gérant les réclamations (par exemple : le Service Juridique et/ou le Services Client, qui est en contact direct avec vous) ;
  • Le Service des audits internes de Sephora pour vérifier le respect des obligations règlementaires ;
  • Notre Modérateur des commentaires sur le site Sephora ;
  • Les Prestataires de services en charge de l'investigation de l'Evénement Sanitaire Indésirable. Ce dernier pourra être amené à vous contacter, sous réserve de votre accord, afin d’investiguer les Evénements Sanitaires Indésirables signalés ;
  • Les Marques de produits tiers mis en cause dans le cadre du signalement;
  • Le personnel concerné des assurances ;
  • Les organismes publics nationaux compétents en cas de notification d’Evénements Sanitaires Indésirables graves (par exemple : l’ANSM pour la France) ;
  • Les Prestataires associés au traitement : prestataires informatiques gérant les traitements, consultants externes, laboratoires toxicologiques.

Dans le cas où votre signalement concerne l’utilisation d’un produit d’une Marque qui n’est pas établit dans l’EEE, nous transférons les informations à la Marque pour quelle puisse respecter ses obligations réglementaires associées au dispositif de vigilance. Ce transfert à lieu avec votre accord et Sephora a mis en place des clauses contractuelles type approuvées par la Commission européenne, qui garantissent une protection de vos informations lorsqu'elles sont transférées à des Marques en dehors de l'EEE. Vous avez le droit d’obtenir les informations concernant le mécanisme de transfert grâce auquel vos informations sont transférées en dehors de l’EEE et le pays vers lequel ce transfère s'effectue. Pour obtenir ces informations, veuillez-nous contacter à l’aide des coordonnées figurant ci-dessous, à la rubrique « Nous contacter ».

Nous répondrons également aux demandes d’informations si la loi nous y oblige, ou si une telle divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et/ou nous mettre en conformité avec une procédure judiciaire, une décision de justice, une demande d’un régulateur ou toute autre procédure judiciaire à notre encontre.

Si vous notifiez un Evénement Sanitaire Indésirable pour une tierce personne, nous vous prions de bien vouloir leur communiquer la présente notice (sous format électronique ou papier).

Comment sont assurées la conservation et la sécurité des informations fournies ?

Nous conservons vos informations pendant une durée de 10 ans à compter de la date à laquelle vous nous avez signalé un Evénement Sanitaire Indésirable afin de nous conformer à nos obligations légales compte tenu de la prescription applicable en matière de cosmétovigilance et de nutrivigilance.

Une fois que vos informations ne sont plus nécessaires au titre des finalités susvisées ou à des fins d’archivage pour satisfaire nos obligations légales, nous veillons à ce qu’elles soient supprimées ou anonymisées.

Sephora met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnablement nécessaires afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel que nous traitons.

Quels sont vos droits ?

Conformément au droit applicable, vous bénéficiez des droits suivants s’agissant de vos informations :

  • Obtenir une copie des informations vous concernant et toute information sur les modalités de leur traitement ;
  • Rectifier les informations erronées (y compris le droit de compléter des informations incomplètes) ;
  • Obtenir la limitation du traitement de vos informations, c’est-à-dire le gel temporaire de ces informations lorsque :
    • L’exactitude de vos informations est contestée ;
    • Nous n’avons plus besoin de vos informations mais elles sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice ;
  • Donner des instructions générales ou spécifiques sur les modalités de traitement et d’utilisation de vos informations après votre décès.

Dans la mesure où le traitement est fondé sur le respect d’une obligation légale, vous ne disposez ni du droit d’opposition, ni du droit à l’effacement des données, ni du droit à la portabilité des données.

Vous avez aussi le droit d’introduire une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale en charge de la protection des données à caractère personnel : la CNIL 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées figurant ci-dessous, à la rubrique "Nous contacter". Veuillez noter que nous pouvons vous demander une preuve d’identité, et nous nous réservons le droit de facturer des frais si la loi nous y autorise, par exemple si votre demande est manifestement infondée ou excessive. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les délais applicables.

Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de Confidentialité Cosmétovigilance et Nutrivigilance ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

  • par courrier à l’adresse suivante : Service Clients Sephora, 41, rue Ybry, 92200 Neuilly-Sur-Seine, France ; ou
  • par téléphone de 9h à 20h du lundi au samedi au 0 809 40 40 45 (Service gratuit + prix de l’appel) ; ou
  • par email en écrivant à : cosmetovigilance@sephora.fr

Nous disposons d’un délégué à la protection des données qui peut être contacté aux coordonnées suivantes : cosmetovigilance@ sephora.fr.

Nous pouvons modifier la présente Politique de Confidentialité Cosmétovigilance et Nutrivigilance à tout moment afin de prendre en compte les modifications de la loi et/ou de nos pratiques en matière de protection des données à caractère personnel. Par conséquent, nous vous invitons à la consulter régulièrement.

La date de la dernière mise à jour est le 10 Mars 2021.